قوانین و مقررات

1تعریف‌ها و دامنهٔ خدمت

1. اصطلاح «سایت» یا «bikweb» به مجموعهٔ خدمات ارائه‌شده از طریق نشانی‌های بیک وب اطلاق می‌شود؛ شامل طراحی و ساخت وب‌سایت، صفحهٔ لینک شخصی (بایو)، اشتراک‌های پشتیبانی، افزودنی‌های ویژه و اعتبار مجازی بیک‌کوین.
2. «کاربر» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که در سایت حساب کاربری ایجاد می‌کند یا یکی از خدمات را خریداری می‌نماید.
3. «محصول/خدمت» به هر چیزی گفته می‌شود که در ازای پرداخت ارائه می‌شود؛ از جمله وب‌سایت تحویلی، صفحهٔ بایو، اشتراک پشتیبانی، افزودنی‌های ویژه و بسته‌های بیک‌کوین.
4. این قرارداد با استناد به قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون حمایت از مصرف‌کنندگان کالا و خدمات مصوب ۱۳۸۸، قانون جرایم رایانه‌ای مصوب ۱۳۸۸، قانون مدنی و قانون مسئولیت مدنی ایران تنظیم شده و تفسیر آن بر اساس همین قوانین صورت می‌گیرد.

2پذیرش قوانین و شکل‌گیری قرارداد

1. کاربر با ایجاد حساب کاربری، ثبت هر سفارش یا انجام هر پرداخت اعلام می‌دارد که متن کامل این قوانین را مطالعه کرده و بدون هیچ قید و شرطی می‌پذیرد. زمان پذیرش به‌صورت خودکار در حساب کاربری ثبت می‌شود و سند قانونی رضایت کاربر محسوب می‌گردد.
2. این قوانین به‌همراه تعرفه‌ها و توضیحات مندرج در سایت، کل قرارداد میان کاربر و بیک وب را تشکیل می‌دهند و جایگزین هر توافق پیشین، شفاهی یا کتبی هستند.
3. عدم اعمال هر یک از مفاد این قرارداد از سوی بیک وب به معنای صرف‌نظر از آن حق تلقی نمی‌شود.

3شرایط ثبت‌نام و اهلیت کاربر

1. ثبت‌نام تنها برای اشخاص دارای اهلیت قانونی (۱۸ سال تمام) مجاز است. استفادهٔ افراد زیر ۱۸ سال صرفاً با نظارت و مسئولیت ولیّ قهری یا قیم قانونی امکان‌پذیر است.
2. کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، دقیق و به‌روز ارائه دهد. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهدهٔ کاربر است و بیک وب می‌تواند در هر زمان احراز هویت و مستندات تکمیلی درخواست کند.
3. هر شخص حقیقی تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است؛ ایجاد حساب‌های متعدد یا استفادهٔ سوء از حساب دیگران ممنوع است.

4حساب کاربری و امنیت

1. حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف و هر وسیلهٔ دسترسی به حساب بر عهدهٔ کاربر است. هر عملی که از طریق حساب کاربر انجام شود به منزلهٔ عمل خود کاربر تلقی می‌شود.
2. کاربر موظف است هرگونه دسترسی غیرمجاز یا نقض امنیتی را فوراً از طریق تیکت به تیم پشتیبانی گزارش دهد.
3. بیک وب هرگز رمز عبور یا کد ورود شما را تلفنی، پیامکی یا ایمیلی درخواست نمی‌کند؛ در برابر فیشینگ هوشیار باشید.

5رفتار کاربر و موارد ممنوع

1. کاربر متعهد است در استفاده از خدمات، قوانین جمهوری اسلامی ایران، موازین شرعی، نظم عمومی و حقوق اشخاص ثالث را رعایت کند.
2. موارد زیر اکیداً ممنوع است و تخلف محسوب می‌شود: انتشار محتوای مجرمانهٔ موضوع قانون جرایم رایانه‌ای و مصادیق تعیین‌شده توسط کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه؛ کلاهبرداری و تبلیغ قمار و شرط‌بندی؛ نقض حقوق مالکیت فکری دیگران؛ انتشار بدافزار یا تلاش برای نفوذ و اخلال در سرویس؛ جعل هویت اشخاص یا نهادهای دیگر؛ فروش مجدد خدمات بدون مجوز کتبی؛ سوءاستفاده از سیستم پرداخت، بازپرداخت یا بیک‌کوین؛ ارسال درخواست‌های تکراری و غیرمنطقی به پشتیبانی.
3. مسئولیت محتوای لینک‌ها، تصاویر و متونی که کاربر در صفحهٔ بایو یا وب‌سایت خود قرار می‌دهد مستقیماً بر عهدهٔ کاربر است و بیک وب صرفاً میزبان فنی آن‌هاست.

6محتوای کاربر

1. مالکیت معنوی محتوایی که کاربر تولید و در سرویس بارگذاری می‌کند برای او محفوظ است. کاربر با انتشار محتوا در سرویس، مجوز محدود، غیرانحصاری و قابل فسخی به بیک وب برای نمایش و ارائهٔ فنی همان محتوا صرفاً در چارچوب خدمات اعطا می‌کند.
2. در صورت مشاهدهٔ محتوای خلاف قانون یا این مقررات، بیک وب حق دارد بدون اطلاع قبلی محتوا را حذف و سرویس را معلق کند و در صورت لزوم موضوع را به مراجع ذی‌صلاح گزارش دهد.

7نظام مالی و روش‌های پرداخت

1. کلیهٔ قیمت‌ها به ریال ایران اعلام می‌شود و پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت دارای مجوز از شاپرک (مانند زرین‌پال و زیبال) انجام می‌گیرد.
2. قرارداد پرداخت میان کاربر و شرکت ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت (PSP) منعقد می‌شود؛ تعهد بیک وب تحویل موضوع خدمت پس از تأیید نهایی پرداخت است.
3. سوابق پرداخت‌ها و کیف پول در پنل کاربری قابل مشاهده است. در صورت پرداخت مضاعف یا خطای درگاه، مبلغ از طریق همان درگاه مسترد یا اصلاح می‌شود.
4. کاربر مسئول صحت اطلاعات بانکی و پرداختی خود است؛ پس از تأیید پرداخت، ویرایش سفارش صرفاً از طریق تیکت و با توافق تیم امکان‌پذیر است.

8بیک‌کوین (اعتبار مجازی)

1. بیک‌کوین اعتبار مجازی درون‌پلتفرمی است که صرفاً برای خرید خدمات و افزودنی‌های بیک وب کاربرد دارد. بیک‌کوین پول، ارز دیجیتال، اوراق بهادار یا ابزار مالی نیست و هیچ ارزشی خارج از پلتفرم ندارد.
2. بیک‌کوین قابل تبدیل به وجه نقد، انتقال به سایر کاربران یا استرداد نیست و خرید بسته‌های بیک‌کوین قطعی است.
3. تعرفهٔ بسته‌ها، میزان پاداش و شرایط فروش توسط بیک وب تعیین می‌شود و ممکن است تغییر کند؛ تغییرات بر سکه‌های از پیش خریداری‌شده اثر ندارد.
4. در صورت تقلب، خطای سیستمی، اعطای اشتباه یا نقض این مقررات، بیک وب حق کسر یا بلوکه کردن بیک‌کوین را دارد.
5. ریز تراکنش‌های کیف پول به‌صورت شفاف در پنل کاربری ثبت و قابل مشاهده است.

9اشتراک‌ها، افزودنی‌ها و تحویل خدمات

1. افزودنی‌های ویژه به‌صورت خرید یک‌باره و دائمی ارائه می‌شوند و پس از پرداخت توسط تیم فعال‌سازی می‌گردند. اشتراک‌های پشتیبانی دارای مدت مشخص هستند و طبق تعرفهٔ مندرج در سایت تمدید می‌شوند.
2. فرآیند ساخت وب‌سایت شامل ثبت پروژه، تأیید مدیر، طراحی و تحویل است و مدت زمان تحویل در صفحهٔ راهنما اعلام شده است.
3. سهمیهٔ درخواست‌های تغییر بر اساس اشتراک فعال تعیین می‌شود؛ درخواست‌های مازاد مستلزم پرداخت جداگانه است.

10سیاست بازپرداخت وجه

1. اصل کلی: همهٔ خریدها قطعی هستند. بازپرداخت وجه صرفاً زمانی انجام می‌شود که محصول یا خدمت خریداری‌شده به‌طور کامل به کاربر تحویل یا فعال نشده باشد.
2. موارد غیرقابل استرداد: خدمات دیجیتال تحویل‌شده و فعال، اشتراک دوره‌ای که دورهٔ آن آغاز شده است، بیک‌کوین‌های خریداری‌شده یا مصرف‌شده و هزینه‌هایی که صرف اجرای بخشی از پروژه شده است.
3. نحوهٔ درخواست: کاربر حداکثر ظرف ۷ روز پس از پرداخت، از طریق تیکت و با ارائهٔ شمارهٔ مرجع تراکنش درخواست استرداد می‌دهد. درخواست ظرف ۵ روز کاری بررسی و در صورت تأیید، وجه ظرف ۷۲ ساعت از طریق همان درگاه پرداخت به مبدأ کارت بازگردانده می‌شود.
4. در صورت قطع سرویس ناشی از خطای بیک وب، جبران خسارت صرفاً از طریق تمدید دورهٔ سرویس به میزان زمان از دست رفته انجام می‌شود.
5. در صورت انصراف کاربر پیش از شروع اجرای پروژه، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های انجام‌شده و کارمزد درگاه بازپرداخت می‌شود.

11مالکیت فکری

1. کلیهٔ حقوق مربوط به نرم‌افزار، طراحی رابط کاربری، برند، نشان و محتوای بیک وب متعلق به این مجموعه است و هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
2. حقوق وب‌سایت طراحی‌شده برای کاربر مطابق قرارداد تحویل می‌شود؛ زیرساخت پلتفرم و اجزای مشترک آن همچنان در مالکیت بیک وب باقی می‌ماند.

12داده‌های شخصی و حریم خصوصی

1. داده‌های شخصی کاربر (نام، شمارهٔ تماس، ایمیل و سوابق خرید) صرفاً برای ارائهٔ خدمات، صدور اسناد مالی و اجرای تکالیف قانونی پردازش می‌شود؛ مطابق مواد ۶۲ تا ۶۴ قانون تجارت الکترونیکی.
2. اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نمی‌شود و جز در موارد الزام قانونی برای مقامات قضایی و نظارتی ذی‌صلاح، در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد.
3. پیامک‌ها صرفاً برای کد ورود و اطلاع‌رسانی‌های سرویس ارسال می‌شوند و کاربر می‌تواند از طریق تیکت درخواست محدود شدن اطلاع‌رسانی‌های غیرضروری را ثبت کند.
4. ابزارهای تحلیل رفتار (مانند مایکروسافت کلاریتی) صرفاً به‌صورت تجمعی و برای بهبود کیفیت خدمت به کار می‌روند.

13محدودیت مسئولیت و فورس ماژور

1. بیک وب خدمات را مطابق قرارداد و به‌صورت متعارف ارائه می‌دهد و خسارات غیرمستقیم، از جمله منافع ممکن‌الحصول، تا حداکثر مجاز قانونی از شمول مسئولیت آن خارج است.
2. سقف مجموع مسئولیت بیک وب در هر ادعا، معادل مبلغی است که کاربر بابت همان خدمت پرداخت کرده است.
3. در موارد فورس ماژور از جمله اختلال سراسری اینترنت، تحریم، حوادث طبیعی و تصمیمات حاکمیتی، تعهدات به مدت وقوع حادثه به حالت تعلیق درمی‌آید و مدت اشتراک‌ها به همان نسبت تمدید می‌شود.
4. بیک وب در دسترس بودن پیوستهٔ سرویس را تضمین نمی‌کند و تعمیرات دوره‌ای تا حد امکان از قبل اطلاع‌رسانی می‌شود.

14تعلیق، فسخ و حذف حساب

1. در صورت نقض این مقررات، انتشار محتوای مجرمانه یا سوءاستفاده از سرویس، بیک وب حق دارد پس از اخطار (و در موارد حاد بدون اخطار قبلی) حساب را معلق یا حذف کند؛ کاربر می‌تواند اعتراض خود را از طریق تیکت ثبت نماید.
2. کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب خود را از طریق تیکت ثبت کند؛ پس از حذف، بیک‌کوین‌های باقی‌مانده از بین می‌روند و داده‌ها پس از انقضای مهلت نگهداری قانونی پاک می‌شوند.
3. حذف حساب به دلیل تخلف، حقی برای استرداد وجه خدمات تحویل‌شده ایجاد نمی‌کند.

15تغییر قوانین

1. بیک وب می‌تواند این مقررات را به‌روزرسانی کند؛ نسخه و تاریخ اعمال تغییرات در همین صفحه منتشر می‌شود و برای تغییرات اساسی از طریق پنل یا پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
2. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از تاریخ اعمال، به معنای پذیرش نسخهٔ جدید است؛ در غیر این صورت کاربر می‌تواند مطابق مادهٔ ۱۰ درخواست فسخ بدهد.

16حل اختلاف و قانون حاکم

1. این قرارداد تابع قوانین ایران از جمله قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف‌کنندگان کالا و خدمات است.
2. حل اختلاف ابتدا از طریق تیکت پشتیبانی، سپس ثبت شکایت در مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی (اینماد) و در نهایت از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح ایران انجام می‌شود.
3. مرجع رسمی این سند نسخهٔ فارسی است و نسخهٔ انگلیسی صرفاً جهت اطلاع کاربران غیرفارسی‌زبان ارائه می‌شود.

17راه‌های ارتباطی

1. برای هرگونه پرسش، اعتراض یا درخواست مربوط به این مقررات، از طریق تیکت در پنل کاربری یا فرم تماس سایت با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی در اسرع وقت پاسخ‌گو خواهد بود.